Alpa Consulting предлагает полный комплекс услуг, который поможет вам сформировать грамотную маркетинговую стратегию или тактический план. Одна из них — исследование удовлетворенности потребителей.
Этот анализ не направлен на выявление количества покупателей, довольных вашей продукцией или услугами. Его задача более сложна. Результатом исследования является группа факторов и характеристик вашего предложения, которые и вызывают чувство удовлетворенности сделкой.
Знание этих черт помогает в увеличении доходности и укреплении репутации компании на рынке.
Как проводится исследование
Аналитики Alpa Consulting ставят перед собой задачу найти ответ на два вопроса:
-
как восприятие товара зависит от тех или иных его свойств и характеристик;
-
какую степень важности придают клиенты его чертам и особенностям.
Это исследование проводится для каждого из аспектов. Их наименование и количество определяется индивидуально для заказчика исследования.
Сам анализ удовлетворенности проходит путем массового опроса потребителей. На основании ответов, каждому фактору присваивается усредненные рейтинги удовлетворенности им и придаваемого этому чувтсву значения.
Это позволяет группировать их по четырём квадрантам графика, который и даёт ответы на поставленные перед исследователем вопросы.
Как использовать результаты на практике
Получив отчет о проведенном исследовании с выводами экспертов Alpa Consulting, вы можете сразу приступать к внедрению изменений. Мы предоставляем коммерчески ценную информацию.
Как было сказано выше, каждый фактор относится к одному из квадрантов графика придаваемой важности и уровня удовлетворенности им. С каждой из групп следует работать особым образом.
-
Высокая важность, высокая удовлетворенность. Это самые сильные ваши конкурентные преимущества. Нужно стремиться к тому, чтобы удовлетворение этими факторами не стало низким. Фундаментальных изменения здесь вряд ли принесут большую пользу.
-
Высокая важность, низкая удовлетворенность. Это самый большой потенциал для роста вашей компании. Обязательно пересмотрите их и найдите причины, по которым они могут вызывать негативную реакцию со стороны потенциальных потребителей.
-
Низкая важность, высокая удовлетворенность. Это те, не особо значительные факторы, которые отличают вас от конкурентов. Серьезные вложения в них могут не принести желаемого результата, так как аудитория воспринимает их спокойно. Однако это пространство для маневра и снижения себестоимости продукции, если такая необходимость возникнет.
-
Низкая важность, низкая удовлетворенность. Этими факторами следует заниматься только в тех случаях, когда решены проблемы с другими аспектами деятельности. Вкладываться в них следует только тогда, когда компания долго и стабильно получает хорошую прибыль.
Это общий случай. Индивидуальные рекомендации, которые следует учесть именно в вашему случае, дадут эксперты Alpa Consulting уже по завершении исследования.
Задать дополнительные вопросы или получить первичную консультацию можно по электронной почте или телефону. Свяжитесь с нами любым удобным образом!